General information

WEBSHOP RESPONSIBLE

Thopise Consultancy
Hassaluthdreef 1 B 1.1
3500 Hasselt
Belgium

E-mail: info@thopise.com

VAT number: BE 0561.904.667

BRAND OWNER

Ellimac BV
Europark 2064
3530 Houthalen-helchteren
Belgium

VAT number: BE 0895.419.965

Ordering & shipping

ORDER

Placing your order at thopise.com is very easy! Depending on availability, you can add one or more items to your cart. If you try to increase the number of a specific product in your cart, our webshop will let you know if we have sufficient stock. All prices listed on our website are inclusive of VAT. In your cart, you will see an overview of the costs of your items (including VAT) and the shipping costs (if applicable).

Shipping costs: For orders under €30, you pay €4.95 in shipping costs to destinations in the Netherlands and Belgium. France €9.95, Germany €7.95 and Luxembourg €7.95.  

Shipping to all countries is free for orders over €30.

Returns

RETURNS

RIGHT OF WITHDRAWAL – RETURNING ITEMS

Hygienic products, such as body or face creams, perfumes and vitamins whose seal has been broken after delivery, cannot be returned.

RECEIVED WRONG ITEM

If you have received the wrong item, you must first verify what products you ordered and what products were confirmed in the first email you received from us. You can do this by comparing the item number on the product itself to the one in the confirmation email. If the item numbers do not match, please contact our customer service department. A representative will provide you with the information you need to return the item free of charge.

Secure payment

SECURITY

Thopise Consultancy ensures that your data are transmitted securely by utilising Secure Socket Layers (SSL) for the Ogone payment system on the website. SSL is an advanced online security system designed to protect your data. To guarantee the security of the order process, all data – including your name, address and bank or credit card information – are transmitted in encrypted form via a secure server. As such, all bank, credit card and address information is protected against unauthorised access in the order system.

You can recognise this security system by the padlock icon that (often) appears in the bottom-right corner of your browser window.

Shipping

SHIPPING & DELIVERY

HOE WORDT MIJN PAKKET VERZONDEN?

Alle pakketten voor Nederland & België worden verstuurd met DHL. Levertijd bedraagt in normale omstandigheden tussen de 1 en 2 werkdagen.

WAT GEBEURT ER ALS IK NIET THUIS BEN TIJDENS DE BEZORGING?

DHL/Bpost:
Wanneer DHL/Bpost het pakket niet bij je thuis kan bezorgen en ook niet bij de buren, dan bezorgen zij het bij een DHL/Bpost Servicepunt. DHL/Bpost laat een kaartje achter in je brievenbus met een code. Met de code kun je via track en trace zien waar het pakket bezorgd is.

WAT GEBEURT ER ALS MIJN BESTELLING NIET BEZORGD KAN WORDEN?

Wanneer uw bestelling niet bezorgd kan worden vanwege foutieve adresgegevens, dan is Thopise Consultancy genoodzaakt om verzendkosten voor opnieuw verzending in rekening te brengen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van de adresgegevens. Wanneer uw bestelling retour gestuurd wordt vanwege niet afhalen, worden er tevens verzendkosten gerekend voor opnieuw verzending.

Wanneer er bij de bezorging een fout wordt gemaakt door één van onze bezorgdiensten, dan neemt Thopise Consultancy de verzendkosten voor opnieuw verzending uiteraard op zich.

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN PAKKET NOOIT HEB ONTVANGEN?

Indien u uw pakket niet binnen het gestelde termijn ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat er een onderzoek opgestart kan worden. De betreffende bezorgdienst start een onderzoek naar het pakket en vraagt na wat er aan de hand is. Een dergelijk onderzoek kan ca. 5 werkdagen in beslag nemen.

Privacy policy & Terms

PRIVACY POLICY

Click here to view our Privacy and Cookie policy.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Click here to view our General terms and conditions.