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Les produits liés à l’hygiène, tels que des crèmes pour le corps et le visage, des parfums et des vitamines dont le sceau a été brisé après la livraison, ne peuvent être retournés.

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Lors de la réception d’un article erroné, veuillez d’abord vérifier quel article vous avez commandé et lequel a été confirmé par le premier e-mail envoyé. Vous pouvez le faire en comparant le numéro d’article du produit et le numéro d’article dans l’e-mail de confirmation. Si les numéros d’article ne correspondent pas, veuillez contacter le service clients, ils vous fourniront les informations nécessaires pour retourner gratuitement l’article erroné.

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Expédition

EXPÉDITION ET LIVRAISON

COMMENT MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?

Tous les colis pour les Pays-Bas et la Belgique sont envoyés par DHL/Bpost. Il faut compter entre 1 à 2 jours ouvrables pour un délai de livraison lors de circonstances normales.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

DHL /Bpost:
Si DHL/Bpost n’est pas en mesure de livrer le colis à votre domicile ou chez les voisins, celui-ci sera livré à un Point DHL/Bpost. DHL/Bpost dépose une carte avec un code dans votre boîte aux lettres. Ce code vous permet d’utiliser le track and trace pour vérifier où le colis a été livré.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE NE PEUT PAS ÊTRE LIVRÉE ?

Si votre commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, Thopise Consultancy est obligée de facturer des frais d’expédition pour la réexpédition. Le client est responsable de remplir correctement son adresse. Lorsque votre commande est retournée pour cause de non-retrait, des frais d’expédition seront également facturés pour le renvoi.

Si une erreur est commise lors de la livraison par l’un de nos services de livraison, Thopise Consultancy prendra bien entendu en charge les frais de réexpédition.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N’AI JAMAIS REÇU MON COLIS ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais impartis, veuillez contacter notre service clients afin d’ouvrir une enquête. Le service de livraison concerné ouvrira une enquête sur l’envoi du colis et vérifiera ce qui s’est passé. Une telle enquête peut prendre environ 5 jours ouvrables.

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